客户服务是企业形象的第一线，是给客户的第一个印象，也是植入客户心中最深的印象，  因此，如果能有效地经营与管理，不但可以协助策一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。

　　我们每天都要不停地接待客户，随时和竞争对手去进行抗衡。只有能给客户提供“金牌”客户服务，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。那么逸晨客户服务主要表现在哪些方面呢？

1．对客户表示热情、尊重和关注
　　“顾客是上帝”，对于服务工作来说更是如此，你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求，并以热情的工作态度去关注你的客户，客户才有可能对你的服务感到满意，你才能在竞争中占到有利的位置。

2．帮助客户解决问题
　　客户能找到你，接受你的服务，他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。

3．迅速响应客户的需求
　　服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户的需求，对于服务工作来说，当你的客户对你表达了他的需求后，你应在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应。用一个案例来说，你去的那家餐厅，菜做得非常好，可排队需要很长的时间，如果你为了吃顿饭，还要花1个小时甚至更长的时间去排队，你势必就会选择另一家餐厅了。

4．始终以客户为中心
　　对置业顾问来讲，你在为客户提供服务的过程中，是否始终都以你的客户为中心，是否始终关注他的心情、需求，这也是非常重要的。始终以客户为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨。始终以客户为中心应是一种具体的实际行动和带给客户的一种感受，如：快速的为客户倒上一杯水；真诚地向客户表示歉意；主动地帮助客户解决问题；在客户生日时主动寄上一张贺卡或打电话问候；在客户等候时为客户准备书刊杂志以消磨时间等。

5．持续提供优质服务
　　对人来说，做一件好事很容易，难的是做一辈子的好事。对逸晨来说也是如此，你可以为你的客户提供一次优质的服务，甚至一年的优质服务，难的是能为你的客户去提供长期的、始终如一的高品质服务。但如果你真的做到了这一点，你必然会发现，逸晨会逐渐形成自己的品牌。长期坚持，逸晨在同行业的竞争中就能取得相当大的优势。
这种服务是在整个客户服务过程中最难获得的一种服务，也是每一家想有所作为的企业都应竭尽全力地培养的一种能力，而我们逸晨就必须也是坚持在做这样的服务。

6．设身处地的为客户着想
　　设身处地的为客户着想是做到始终以客户为中心的前题，作为一名优秀的置业顾问，能经常的换位思考是非常重要的，设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么，只有这样，才能为客户提供到位的服务。

7．提供个性化的服务
　　每个人都希望能获得与众不同的“优待”，如果你能让你的客户得到与众不同的服务和格外地尊重，这会使你的工作能更顺利地开展。个性化的服务包括对客户的一些特殊的要求，你也依然能加以特殊的对待，及时地去满足。